Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Melaviva entschieden haben!
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen glücklich sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie durch. Wir möchten sicherstellen, dass der Prozess für Sie so einfach und stressfrei wie möglich ist.

1. Rückgabe und Rücksendung

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für alle Bestellungen. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, achten Sie bitte darauf, dass er sich in ungetragenem, ungewaschenem Zustand mit allen Originaletiketten befindet.

So funktioniert’s:

Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird.
Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, wenn der Artikel aufgrund einer falschen Bestellung (z. B. falsche Größe oder falsches Modell) zurückgegeben wird.

Adresse für Rücksendungen:
Schlegelstraße 15
10115 Berlin, Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung über einen verfolgbaren Versanddienst abzuwickeln, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Paket bei uns ankommt.

2. Rückerstattung – So läuft’s ab!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wichtige Infos:

Rückerstattungen gelten nur für die Warenwerte – Versandkosten sind leider nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Sollten die Artikel in einem Zustand zurückgegeben werden, der nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen.

3. Defekte oder Beschädigte Ware

Falls Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter support@melaviva.com. Wir kümmern uns um den Rest und übernehmen selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung eines defekten Artikels.

4. Versand – Was Sie wissen sollten

Bearbeitung der Bestellungen: Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6-8 Werktage, sodass Sie Ihre Bestellung in insgesamt 8-11 Werktagen erhalten können.
Kostenloser Versand: Bei Melaviva bieten wir kostenfreien Versand an! Unsere Versandmethode heißt Free Shipping, und wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Bestellschluss: Die Frist für Bestellungen am gleichen Tag endet um 18:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

5. Wie können Sie uns erreichen?

Haben Sie Fragen oder benötigen Unterstützung? Unser freundliches Kundenserviceteam steht Ihnen gerne zur Seite! Sie können uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Telefonnummer: +49 15510 828748
E-Mail: support@melaviva.com
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 10:00 - 16:00 Uhr

6. Änderungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich zu aktualisieren. Jede Änderung wird sofort wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht wird. Wir empfehlen Ihnen daher, regelmäßig einen Blick darauf zu werfen, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.