Häufig gestellte Fragen

 

Willkommen auf unserer Seite für häufig gestellte Fragen! Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und weiteren Themen. Wenn Sie Ihre Antwort hier nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung und gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer.

2. Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeit beträgt in der Regel 6-8 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die gesamte Lieferzeit liegt somit bei 8-11 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass unvorhergesehene Umstände oder Verzögerungen beim Versanddienstleister auftreten können.

3. Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist bei uns immer kostenlos, unabhängig vom Bestellwert oder der Größe Ihrer Bestellung. Wir bieten den Versand innerhalb von Deutschland an.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir ausschließlich PayPal als Zahlungsmethode. Sie können entweder mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen oder eine Zahlung über PayPal ohne Registrierung durchführen.

5. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Wir empfehlen, Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie jedoch Fragen oder Probleme haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar). Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.

7. Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands senden lassen?

Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb Deutschlands an. Wir hoffen, in Zukunft auch internationalen Versand anzubieten.

8. Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden erfolgt. Bei einem Fehler unsererseits ist die Rücksendung kostenlos.

9. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Der Rückerstattungsbetrag wird auf die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (PayPal) überwiesen.

10. Was mache ich, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt ist?

Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Wir werden das Problem mit unserem Versanddienstleister klären und eine Lösung finden.

11. Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@melaviva.com oder telefonisch unter +49 15510 828748. Wir werden versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

12. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter support@melaviva.com oder telefonisch unter +49 15510 828748 erreichen. Unsere Bürozeiten sind:

  • Montag - Freitag: 08:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • Samstag - Sonntag: 10:00 Uhr - 16:00 Uhr

13. Ich habe eine Frage zu einem Artikel. Wie finde ich mehr Informationen?

Jeder Artikel auf unserer Website enthält detaillierte Produktbeschreibungen, Größenangaben und Pflegehinweise. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem Produkt haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

14. Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten, die entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfasst.

Wir hoffen, diese Antworten helfen Ihnen weiter! Falls Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

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